“市政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)窗口的工作人員服務(wù)熱情周到，辦事效率真高！”近日，湖南省耒陽(yáng)市南陽(yáng)鎮(zhèn)林農(nóng)梁中武拿到剛剛辦好的植物檢疫證，一個(gè)勁地夸贊。原來(lái)每次從鄉(xiāng)下趕到城區(qū)辦理植物檢疫證的路上都要花費(fèi)半天時(shí)間，耒陽(yáng)市林業(yè)窗口工作人員打破傳統(tǒng)的申報(bào)流程，主動(dòng)加了辦事群眾的微信，幫助辦事群眾微信或者電話申報(bào)受理業(yè)務(wù)，大幅縮短了辦證時(shí)間，方便了廣大林農(nóng)和涉林企業(yè)。

除了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺辦理外，窗口工作人員還對(duì)不便到現(xiàn)場(chǎng)辦理的特殊群體推出了“代辦”服務(wù)，不僅讓林業(yè)窗口變成了代辦窗口，更成為“愛(ài)心窗口”“便民窗口”。

加強(qiáng)廉潔教育，打造“紀(jì)律鐵軍”。林業(yè)局緊緊圍繞“清廉耒陽(yáng)”建設(shè)工作要求，扎實(shí)推進(jìn)“清廉機(jī)關(guān)”建設(shè)，切實(shí)抓好廉潔思想教育，多次組織林業(yè)窗口服務(wù)人員開展清廉閱讀、警示教育等活動(dòng)，多形式舉辦廉潔從政和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，著力提高窗口工作人員思想政治素質(zhì)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)宗旨意識(shí)。并以“政治清廉”帶動(dòng)“工作高能”，致力打造“服務(wù)能手”和“紀(jì)律鐵軍”。每周對(duì)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和法制知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作技能信息共享，制定信用約束、聯(lián)合懲戒、舉報(bào)監(jiān)督等各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法辦證、依規(guī)服務(wù)、廉潔服務(wù)。

精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。林業(yè)局全面落實(shí)廉潔行政審批，認(rèn)真抓好服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”，將涉林的行政審批事項(xiàng)全部納進(jìn)政務(wù)中心，提供“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)審批監(jiān)管，排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3個(gè)，不斷優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，對(duì)進(jìn)駐政務(wù)大廳的36項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)認(rèn)真進(jìn)行梳理，全面提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。全年所有事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)減少1個(gè)，取消無(wú)關(guān)證明材料1-2個(gè)，在原辦理時(shí)限基礎(chǔ)上全部壓縮在1-7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

獲評(píng)政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位（鄧正華 供圖）

建設(shè)“好評(píng)窗口”，擦亮“林業(yè)名片”。今年以來(lái)，林業(yè)局服務(wù)窗口共受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)708件。其中森林植物檢疫許可證378件、林木采伐許可證326件、動(dòng)物人工繁育許可證3件，林木種子經(jīng)營(yíng)許可1件，所有受理事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，無(wú)一投訴，無(wú)一超時(shí)限辦理，辦結(jié)率100%，好評(píng)率100%，滿意度100%。進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，林業(yè)局服務(wù)窗口多次獲得“清廉大廳黨員先鋒”“清廉大廳服務(wù)之星”“清廉大廳最佳服務(wù)窗口”和“清廉大廳窗口服務(wù)紅旗組”等十多項(xiàng)集體和個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好營(yíng)商環(huán)境，為“五個(gè)耒陽(yáng)”建設(shè)貢獻(xiàn)了林業(yè)部門應(yīng)有力量。（鄧正華 陳春）