街道口鬧市小巷中的武珞社區涉外警務室里，有一群特殊的志愿者。他們來自40多個國家，掌握多種語言，與社區民警一起巡邏、上門登記信息、參與調解糾紛。8年來，他們共幫助社區警務室解決來自40多個國家外籍人士的各類服務事項700多件次，“接力”守護街道口平安，是這里當之無愧的“平安志愿者”。

懂俄語志愿者當翻譯 “洋媳婦”同意回婆家祭祖

澳大利亞籍志愿者凱希（右一）與社區民警一起進行走訪。通訊員羅維舟 攝

小華（化名）與俄羅斯籍妻子娜塔莎（化名）結婚后在武漢安家已有多年。去年夏天，小華想帶妻子和兩個孩子回湖南老家祭祖，可妻子不同意。小華想起為妻子和孩子辦證時，找過武珞社區涉外警務室接待很熱情的社區民警劉建芳。抱著試一試的心態，他再次找到劉建芳。

“得先找到能跟她說得上話的人！”劉建芳趕緊聯系幾位會說俄語的志愿者，并在電話里征得娜塔莎同意后，由劉建芳引著上門找到她問原因。

同為妻子和母親，劉建芳一見面就讓外籍志愿者幫她表達對孩子的關愛。娜塔莎非常感激，聽到志愿者關心的話語，終于說出實情：“我不是不愿意回老家，而是對他的方式不滿。他想從武漢自己開車回湖南，可總邊開車邊接電話，孩子和我都不安全，絕對不行！而且我們也接受不了與長輩同住，很難適應。”

外籍志愿者翻譯完，劉建芳馬上懂了，趕緊讓志愿者告訴娜塔莎：“你說得對！孩子還這么小，你的擔憂有道理！”

接著劉建芳悄悄拉著小華解釋：“你老婆不是不同意，她是希望你把這事辦得周全些。”劉建芳建議小華坐高鐵和客車往返，住宿全都去酒店。小華想到妻子和孩子平時的生活習慣，點頭同意。

劉建芳又通過志愿者轉告娜塔莎：“既然你們選擇留在中國生活，就要讓孩子們理解中國習俗和中國文化。這樣他們更理解爸爸，未來也更能接納父母的不同。”娜塔莎欣然接受。

今年小華樂滋滋地告訴劉建芳，一家人不僅去年回老家祭祖，今年暑假又一起去探望了爺爺。“多虧你們，解了我們倆的溝通難題！”

也門籍志愿者伸援手 “洋鄰居”換證難題解決了

志愿者賽福（中）與社區民警劉建芳（右）正在為外籍人士進行住宿登記。

據洪山警方介紹，涉外警務室的外籍志愿者多數都是從周邊高校掌握多國語言的外籍學生中選拔出來，在詢問本人意愿后，由學校向警方推薦的。涉外工作民警根據實際工作需求，在服務外籍人員辦理證照、解決求助、調查走訪等事項時，選擇有相應語言能力的志愿者隨行。近8年來，前后共有200多名外籍志愿者成為城市平安的助力。

“他們既是聯絡員，也是宣傳員，還是文化交流員，本事大著呢！”劉建芳夸獎這群外籍志愿者。

今年7月，也門籍志愿者賽福在小區發現一位新鮮的“洋面孔”。他微微一笑表示友好后，對方卻突然開口問了他一個問題。

賽福遇上的是剛到武漢的德籍教授施耐德（化名）。施耐德受聘來武漢某高校任教，前不久剛收到一份學術邀請函，準備離開中國一陣子。可他的居留證件即將于9月底到期，再回中國時證件就過期了。正發愁不知該怎么辦時，遇上了賽福。

賽福引他來到武珞社區警務室，一邊幫他登記臨時租住信息，一邊給劉建芳翻譯施耐德面臨的證件難題。劉建芳當場聯系洪山公安出入境大隊涉外民警詢問政策后，找到了解決辦法：“按規定，在中國境內居留的外國人，在居留證件到期前一個月就可以提前申請辦理新證。8月底，您就可按要求提交相關資料，應該能趕在離開中國前拿到新證件。”施耐德仔細讓賽福問明所需全部資料后，滿意離開。

外籍人士咋辦駕照？“洋志愿者”向身邊朋友傳經

志愿者賽福（左）與社區民警劉建芳（中）、社區民警簡嘉怡（右）在武珞社區警務室工作。

“身邊很多外籍朋友，不清楚該怎么辦的事務，我都建議他們來警務室問問。”澳大利亞籍志愿者凱希說，他的駕駛證就是在警務室咨詢后辦理的。“有效期5年，可以開自己的車，還能租車，特方便。”后來他還將此推薦給好幾個外籍朋友。

“來了武漢就是這里的一員。武漢給我們安穩的環境，我們也是這座城市的一部分。”凱希說。

去年重陽節前一天，武珞社區警務室聯系幾位志愿者幫忙邀請外籍朋友，來警務室體驗手編中國結、包包子。凱希特意囑咐警務室工作人員準備多種適合不同國家口味的包子餡料，眾人都對他的體貼夸贊不已。

長江日報記者近日在武珞社區警務室見到賽福，風塵仆仆的他剛談完生意回到武漢。他的普通話不僅流利，還能精準地用對四種聲調。記者忍不住夸賽福是“語言天才”，他不僅“秒懂”，還抬手朝記者行了個右手握拳、左手成掌的拱手禮，讓記者再次驚嘆他對中國文化的熟悉程度。

“我不是這里的第一個志愿者，也絕不是最后一個。”賽福在武漢求學多年，從上學起就是武珞社區警務室的志愿者。畢業后開外貿公司的他依然租住在街道口附近，依然常到警務室當志愿者。他說，絕大多數志愿者開始是以留學生身份來給民警當翻譯或是幫忙解決糾紛，后來許多人畢業后依然常常來警務室，主動為這里的平安出一份力。

如今，越來越多的來漢外籍人士在“洋志愿者”和社區民警的幫助下，靠著“中外合璧”的力量，平安、順暢、愉快地在武漢度過每一天。